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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

     
- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
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결제 안내

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배송안내

- 제품주문 시 배송비 포함 여부를 반드시 확인하시고 주문하시기 바랍니다.
- 고객님의 요청으로 제품을 교환이나 환불을 할 경우 배송비 4,000원은 고객님께서 부담하여야하며,

  상품에 이상이 있거나 잘못 배송 된 경우에는 당사에서 배송료를 부담합니다.

- 제주도 및 도서지역은 추가 배송료 3,000원이 발생되며, 이는 구매자가 부담하셔야 합니다.
- 택배 접수시간은 16:00이며, 접수시간 이전에 입금 확인된 주문에 한하여 당일 출고되며, 접수시간 이후 입금 확인된 주문은 익일 출고됩니다.
- 제품주문 후 결제 시 쇼핑몰에 따라 입금확인이 지연되는 경우가 있으므로, 오후 15:00까지는 결제 해 주시기 바랍니다.
- 배송 기간은 1일~3일 소요 되며 명절이나 연휴기간에는 배송이 지연될 수 있습니다. 또한, 특가 상품의 경우 주문량 / 재고 수량에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 주말, 공휴일에는 배송되지 않으며, 입금확인 당일부터 배송기간에 포함합니다.
- 택배 발송의 경우 발송 이후 익일 송장번호 조회(위치추적)이 가능합니다.
- 카드프린터 제품의 경우 묶음배송이 안 되는 관계로 1대당 택배료가 부가 됩니다.

교환/반품 안내

■ 교환/반품이 가능한 경우

    - 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내.
      (포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
    - 받으신 상품의 내용이 온라인 페이지에 나와 있는 내용과 다른 경우에는 상품을 받으신 날로부터 3개월 이내.
    - 제품 하자 시 제품을 회수하여 신규 제품으로 교환 해 드리거나 회수 한 제품을 수리하여 배송해 드립니다.
    ※ 고객변심에 의한 교환이나 반품인 경우 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

■ 교환/반품이 불가능한 경우

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품, 제품박스 등이 분실 또는 훼손된 경우. (받으셨던 제품의 모양과 내용이 받으셨을 때랑 똑같아야 합니다.)
    - 7일 이내 과도한 발급으로 인하여 가치가 현저히 감소한 경우.
    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우. 인증 값을 받은 경우. (DVD, CD, 인증키 등 복제 가능한 상품)
    - 제품에 문제가 없으나 상품을 받으신 날로부터 7일이 경과된 경우.
    ※ 고객님의 과실로 제품에 문제가 생겼을 경우엔 유상 수리만 가능합니다.

환불 안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

A/S 정책

보증기간

■ 보증기간의 정의
    제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대해 무상수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
■ 보증기간 적용기준
    제품의 보증기간은 구입일자(제품 수령일)를 기준으로 산정합니다.
    단, 제품구입일자 확인이 불가능 할 경우, 제품 출하일 기준 3일 경과일로 부터 품질 보증기간을 계산합니다.
■ 제품 보증기간
    프린터 및 하드웨어의 경우 구입 후 1년
    기타 소모품 및 액세서리의 경우 구입 후 3개월 입니다.
    관련 부품의 보유기간은 제품 단종 후 2년 입니다.

유무상 수리기준

■ 무상수리
    품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우.
    서비스센터에 입고하여 엔지니어가 수리한 후 1개월 이내에 동일 부위(부품) 재고장 발생 시
■ 유상수리
    고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 서비스 내용에 따라 수리 비용이 부가될 수 있으니,
    반드시 사용설명서를 읽어 주시거나 먼저 서비스센터에 유선상담을 통해 진단 후에 확인하시기 바랍니다.
    소비자 과실로 고장난 경우 소비자의 취급 부주의(침수, 충격, 낙하, 파손, 무리한 동작 등)에 인한 고장 발생 시
    소비자가 임의 조작 및 수리 개조하여 고장 발생시(시스템 정보, 커스터마이징, 환경설정 오류 등)
    당사 서비스 담당자가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생 시(하드웨어 및 소프트웨어 등)
    매뉴얼상의 “주의사항”을 지키지 않거나 기타 부주의로 인한 고장, 손상 발생 시
    그 밖의 경우 천재지변(화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생 시 제품의 보증기간이 경과한 경우(정품 액세서리 포함)

제품교환 기준

■ 제품교환 대상
    제품 교환 대상 경우 (교환불가 시 환급)
    구입 후 1개월 이내 중요한 수리가 필요한 경우
    ※ 중요한 수리의 정의 : 정상적인 작동이 불가능하여 제품 분해 후 부품교체가 필요한 경우를 말합니다.
    보증기간 이내 동일 하자로 3회째 고장 발생 시,
    보증기간 이내 서로 다른 하자로 5회째 고장 발생 시,
    보증기간 이내 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
    보증기간 이내 부품 보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우
    보증기간 이내 수리용 부품은 있으나, 수리 불가능 시
    단, 수입제품의 경우 제조사의 사정으로 교환 및 수리에 지연이 발생될 수 있음을 양해바랍니다.
    교환, 환불 대상의 수리 횟수에 반영되지 않는 경우
    제품의 성능 및 기능상 하자 수리가 아닌 초기화, 업그레이드 등 단순 점검 시

서비스 요금

서비스 요금은 부품비, 수리비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
서비스 요금 = 부품비 + 수리비
부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격입니다.
수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리시 소요시간, 난이도 등을 감안한 기준에 의해 산정합니다.
부품비와 수리비는 부가가치세 10%가 포함된 가격입니다.
출장비
서비스 요금과 별도로 출장방문 수리시 이동거리에 따라 출장비가 추가될 수 있습니다.
서울 경기권 5만원, 천안권 10만원, 대전권 15만원, 기타 광주권 25만원
출장비는 부가가치세 10%가 포함된 가격입니다.

서비스센터 이용시간 안내

서비스센터 이용시간은 아래와 같습니다.
- 평일 : 09:00~17:30 (주말/공휴일 휴무)
- 긴급통화 : 010-5392-6661
서비스 센터에 제품 발송시에는 로젠택배(1588-9988)를 이용하여 발송 바랍니다.
발송시 일어나는 제품의 분실이나 파손면책은 고객책임입니다.
- 보내실 곳 : 서울시 금천구 가산디지털2로 101, A동 1502호(한라원앤원타워) 하이온아이티
- 대표번호 : 02-2038-0018
- 팩스번호 : 02-2038-0058




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